当店からメールが届かない場合

当店では、ご注文をいただいた際、自動で注文確認メール[件名:【家具のイトーキ直営 soho st.】ご注文ありがとうございます]を送信しております。 この注文確認メール、及び当店からのメール等が届かない場合は、以下のような原因が考えられますので、一度ご確認ください。

主な原因

※自動送信される「注文確認メール」が届いていない場合、[1]〜[3]が原因であるケースが多く、「注文確認メール」が届いているが、その後のメールが届いていない場合は、[4]〜[5]が原因であるケースが多いようです。

特にお問い合わせが増えています

最近、「[4]フリーメールや契約プロバイダの迷惑メール防止機能」に関するお問い合わせのケースが特に増えています。 ご注文やお問い合わせ時は、できるだけYahoo!メールやGmail、hotmailなどのフリーメール以外のアドレスをご利用いただけますようお願い申し上げます。また、携帯電話のアドレスも極力避けていただけますようお願いします。

1 注文が正常に完了していない
ご注文が最後まで完了していない場合、メールが送られません。
確認方法
会員ログインしてご注文いただいた場合は、ご注文履歴をご確認ください。
ログインされずにご注文いただいた場合は、当店までお問い合わせください
2 メールボックスの誤入力
入力いただいたメールアドレスに、綴りや全角・大文字などの誤りがある場合、お客様にメールをお送りすることができません。
確認方法
会員ログインしてご注文いただいた場合は、マイページをご確認ください。
ログインされずにご注文いただいた場合は、当店までお問い合わせください
3 メールボックスの容量制限
メールボックスの空き容量が少ない場合、メールを受信できないことがあります。
確認方法
過去の受信メールが溜まっている場合は、不要なメールを削除してみてください。
4 フリーメールや契約プロバイダの迷惑メール防止機能
Yahooメール、gmail、hotmail等のフリーメールをお使いの場合、もしくは契約プロバイダによっては、迷惑メール防止機能が自動的に設定されており、当店からのメールが迷惑メールフォルダ等に振分けられてしまう場合があります。
確認方法
迷惑メールフォルダをご確認ください。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振分けられていた場合は、「info@shop-itoki.jp」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
5 セキュリティソフトによる迷惑メール・スパムメール設定
ご利用のセキュリティソフト設定により、迷惑メールやスパムメールとして当店からのメールが迷惑メールフォルダに振分、もしくは自動的に削除されている場合があります。
確認方法
ご利用のセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール・スパムメールの除外設定をお願いします。

以上で解決しない場合は、以下の窓口までご連絡ください。

■お問い合わせ窓口
株式会社イトーキ
SOHO・WEB販売課
TEL:03-6908-8370 (平日9:30〜12:00・13:30〜17:00 土日祝休み)
FAX:03-6908-8379
Email:info@shop-itoki.jp