FAQ / よくあるご質問

このページでは、お客様からよくお問い合わせいただくご質問と、その回答を掲載しています。
このページに掲載されていないご質問がございましたら、当店までお問い合わせください。
サイト内の用語でご不明な点があればこちら

お問い合わせ内容

商品について

ご注文について

お届けについて

返品・交換について

その他

商品について

  • 探している商品が見つかりません。。。
  • お探しの商品の「商品名」や「製品記号」、「商品に関するキーワード」が分かる場合は、ページ上部の商品検索をご利用ください。
    なおオンラインショップ上に掲載の商品は、弊社カタログ掲載品の一部となっておりますので検索してもお探しの商品がみつからない場合は、当店まで対象商品をご連絡下さい。
    内容を確認の上、担当者よりご連絡差し上げます。

ご注文について

  • どのような支払方法が可能ですか?
  • クレジットカード・銀行振込(前払い)の2つからお選びいただけます。
    ■クレジットカード:
    一括払い、分割払い(3回)がご選択いただけます。
    ■銀行振込(前払い):
    ご入金確認後の商品手配となります。
    お振込先は、ご注文後、メールにてご案内いたします。お支払い金額が変更となる場合もありますので、必ず店舗からのお支払い金額及び振込先のご案内メールをご確認後、お振込ください。
    なお、振込手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
    ■代金引換:
    現金での代金引換となります。
    代引手数料は、全国一律料金:0円となります。
    ただし、一部商品は代引きをご利用いただけません。詳しくは各商品ページの注意書きをご確認ください。
  • 領収書は発行してもらえますか?
  • 当店では、領収書をご注文品にはおつけしておりません。
    領収書がご入り用な場合は、 ご注文時に備考欄にてお申し付けください。商品とは別送にてお送りいたします。
    なお、領収書発行は決済方法で「銀行振込」か「クレジット」をお選びのお客様のみ承っております。 「代金引換」の場合は、配送業者の領収書をもって領収書に代えさせていただきます。ご了承下さい。
    【ご注意】 決済方法にクレジットをお選びの場合は、クレジット会社を介してご入金いただいておりますので、 5万円以上のご購入の場合でも収入印紙は貼付せず「クレジット決済」と追記した 領収書を発行させていただきます。
    正式な領収書をご希望のお客様は、 必ず銀行振込でご注文ください。
  • 納品書は発行してもらえますか?
  • 商品名に「【自社便/開梱・設置付】」と入っている商品については、お届け時に納品書をお渡ししております。 その他の商品については納品書は通常同梱させていただいておりません。
    ご希望のお客様には、別途郵送にてお送りさせていただきますので、ご注文時の「通信欄」等にてお申し付けください。
  • 注文ができたか確認したい。
  • ご注文の手続き完了後、当店より自動配信にてご注文内容の確認メールをお送りしておりますのでご確認ください。また、会員ログインをしてご購入いただいた場合は、注文履歴ページにて、ご確認いただくことが可能です。
    ご注文内容の確認メールが届いてない場合は、正式にご注文が完了していない場合がございますので、恐れ入りますが当店までお問合わせください。
  • 注文後、当店からメールが届かない。
  • 当店では、ご注文をいただいた際、自動で受注確認メールを送信しております。
    この受注確認メール、及び当店からのメール等が届かない場合、こちらのページで原因および対応方法をご確認ください。
  • キャンセルしたいのですが。
  • お早めに当店までご連絡ください。 商品を発送済みの場合、もしくは受注生産品をお申込の場合はキャンセルをお受けできないこともございますので、予めご了承ください。

お届けについて

  • 商品が届くまで、どのくらいかかりますか?
  • 基本的に各ページ記載のお届け日前後のお届けとなります。ただし、下記の場合につきましては記載どおりにお届けできないことがございますので、ご了承ください。
     1.商品が欠品している場合
     2.お届け先が沖縄県・離島の場合
     3.ご注文〜お届けまでの間に連休や弊社長期休暇(年末年始・お盆・GW)が含まれる場合
  • 配送料はどのくらいかかりますか?
  • イトーキオンラインショップ 本店では配送料無料にてお届けしております。(沖縄・離島・一部地域については追加送料をいただく場合がございます。)
    なお一部特別価格の商品は除きます。詳細は各販売ページでご確認ください。
  • 「日付指定配送」は可能ですか?
  • ご要望がある場合は、通信欄にてご希望をお書きください。可能な限り調整させていただきます。ただ、一部大型商品、組み立て設置サービスつきの商品などの場合、ご要望に添えない場合もございますのでどうぞご了承ください。
  • 注文商品の組み立てをお願いできますか?
  • 当店では通常、商品を「玄関渡し」でお届けしておりますが、追加送料にて組立・設置を行うことも可能でございます。ただし、納期に若干お時間を頂戴しておりますので、ご希望の際は、恐れ入りますがお早めにその旨お申し付けください。
  • 商品が搬入できるかどうか確認したい。
  • こちらのページで、大型商品の搬入経路確認方法をご案内しております。
  • 今ある家具を引き取ってほしいのですが。
  • 誠に恐れ入りますが、当店では家具のお引取りをお受けしておりません。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。(2007/4改定)
  • 注文した商品が一部届かなかった!
  • まず、当店からの「納品日のご案内メール」をもう一度ご確認ください。当店では品物により配送業者が異なる場合があり、商品のお届け時間がずれる場合がございます。同一配送業者でのお届けで商品が足りない場合は、メールにて当店までお知らせください。営業日に速やかに対応させていただきます。
  • 海外へ届けることはできますか?
  • お届けは日本国内に限らせていただいております。何卒ご了承ください。

返品・交換について

  • 届いた商品が破損していた!
  • 当店までご連絡ください。状況の確認をさせていただき次第、速やかに交換の手配をさせていただきます。
    また、大変恐れ入りますが、不具合のありました商品の引取りにつきましては、お客様に再梱包をお願いしております。商品を確認されるまでは、商品の入っていた梱包材の保管をお願いいたします。
  • 商品が思っていたものと違った。返品できますか?
  • お客様のご都合による商品の返品・交換は、当店ではお受けいたしかねます。
    ご注文の際に充分ご検討くださいますようお願いいたします。

その他

  • チェアの取扱説明書が入っていません。
  • 製品にもよりますが、大半の事務用チェアについては、操作方法をすぐに確認できるよう座裏に取扱説明書を取り付けています。一度お確かめいただけますようお願いいたします。
  • 保証期間について
  • 商品ごとに異なります。
    ●弊社オフィス家具製品の場合:特別の定めある製品以外は、社団法人オフィス家具協会(JOIFA)顧客対応ガイドラインに基づき、以下のとおり定めております。
     1年:外装・表面仕上(塗装および樹脂部品の変・褐色、レザークロスの磨耗)
     2年:機構部・可動部(引出し・スライド機構・扉の開閉・錠前・昇降機能の故障)
     3年:構造体(強度・構造体に係る破損)
    詳しくは、商品に付属している取扱説明書にてご確認ください。

    ●その他製品の場合:各仕入先の基準によって異なります。特定の商品についての保証期間は、恐れ入りますが、直接お問合わせください。
  • イトーキオフィス家具製品の保証書について
  • 通常は発行しておりませんが、ご希望の際はご連絡いただけましたら別途郵送にてお送りいたします。なお、その他の商品を含め、保証書をお持ちでない場合でも、当店でご購入いただいたお客様につきましては購入履歴との照合により、保証期間に沿った対応をさせていただきますので、予めご了承ください。
  • ご使用中のイトーキ製品の合鍵について
  • 現在ご使用しているイトーキ製品の合鍵に関して、作製依頼やお問い合わせは以下のリンク先ページにて承っております。
    イトーキ:オフィス家具の合鍵製作

    ※イトーキWOODYDESIGN、soho-st.にてご購入いただいたオリジナル学習机の鍵については以下までご連絡ください。
     お問い合わせフォームはこちら 

  • ご使用中のイトーキ製品に関するご質問について
  • 現在ご使用中の弊社商品のパーツ追加、破損等の問い合わせについては、ご購入いただいた販売店または弊社担当営業までご連絡ください。
    弊社オンラインショップでご購入いただいた商品については、こちらの窓口にお問い合わせ下さい。